Birger Nielsen vil gerne betale sin telefonregning. Men hans teleselskab accepterer kun digital betaling, og Birger Nielsen bruger hverken dankort eller netbank. Så han har fået en inkassosag på halsen.
- Denne leder udtrykker Sjællandske Nyheders holdning.
Det er absurd. Historien om Birger har vi fortalt her i avisen. Han er voldsomt udfordret af digitaliseringen, fordi han har begyndende demens. Han er ikke alene. Det er anslået hele 22 % af befolkningen, som er digitalt udsatte.
Private virksomheder bestemmer selv deres forretningsmodel og niveau for kundeservice. Men offentlige myndigheder skal være tilgængelige for alle.
Alligevel er den politiske strategi, at digital selvbetjening ikke længere er et tilbud, men en pligt. Kontakten til myndigheder, indrapportering af alt fra skat til jobsøgning skal ske digitalt. Hensigten er at skabe mere gennemsigtighed, gøre myndighedskontakten nemmere og spare penge på håndteringen af alverdens sager.
For de fleste er det både nemt og praktisk. Men det er også en tvangsdigitalisering af en hel befolkning, der kaster nogle grimme skygger over borgernes retssikkerhed, værdighed, tryghed og ret til privatliv.
For alle der kan selv, forventes det, at man hele tiden udvikler kompetencer til at finde rundt i myndighedernes digitale landskab. Man er også økonomisk ansvarlig for at holde sin elektroniske maskinpark opdateret, så kommunikationen ikke blokeres af forældet teknologi. Det kan man måske leve med.
Rigtig slemt er det for alle de borgere, der af en eller anden grund ikke kan. Det kan være på grund af sygdom eller invaliditet. Eller at man ganske enkelt ikke har kompetencerne til at finde rundt i den digitale jungle.
De hårdest ramte kan fritages fra at bruge NemID, men det betyder praksis, at de bliver afhængige af, at andre kan tage over. For den digitale selvbetjening forsvinder ikke. Hverken hos myndigheder eller teleselskaber. De mest digitalt udsatte tvinges til at søge hjælp hos pårørende eller tilfældige mennesker på fx Borgerservice, der så har adgang til dybt private oplysninger om økonomi eller helbred. Det er uværdigt og dybt problematisk. Ikke mindst for borgere som Birger Nielsen, der godt kan selv, men ikke kan få lov.
Der er mange fordele ved digitalisering. Men tvang og umyndiggørelse er ikke blandt dem.