Af Henrik Malmgreen
Ifølge Center Manager Casper Didriksen von der Ahé fra Lyngby Storcenter handler succes i detailhandelen i fremtiden om evnen til at have fokus på såvel forandring som fornyelse. Det er man meget opmærksom på Lyngby, hvor det kommende år kommer til at byde på flere nye tiltag.
Det er vist ikke nogen overdrivelse at sige, at detailhandelen netop i disse år er udfordret. Først kom Coronakrisen, som betød, at megen handel stort set overnight blev lagt over på nettet. Det krævede lynhurtig omstilling, og nu hvor kunderne for alvor er ved at vende tilbage til de fysiske butikker, oplever vi så den højeste inflation i mands minde, hvilket kan få mange forbrugere til at revurdere deres budget og deres indkøbsmønster.
Ifølge Center Manager for Lyngby Storcenter, Casper Didriksen von der Ahé er der dog ikke umiddelbart grund til at frygte, at kunderne svigter detailhandelen. I hvert fald ikke, hvis man som storcenter fortsat kan give kunderne en god indkøbsoplevelse. Det er lige præcis det, man har i fokus netop nu, hvor man arbejder ud fra en plan om, hvorledes Lyngby Storcenter også i fremtiden skal være på forbrugernes nethinde.
Samme oplevelse fysisk og digitalt
”En af de mest markante nyskabelser slår vi dørene op for til foråret, når Illums Bolighus åbner på 4.500 nyistandsatte kvadratmeter i Lyngby Storcenter. Jeg er ikke i tvivl om, at det vil være en gevinst, ikke blot for Illums Bolighus, men for hele centeret, da det vil tiltrække et kundesegment, som handelsmæssigt vil smitte af på vores mere end 100 butikker”, siger Casper Didriksen von der Ahé.
Samtidig er han udmærket klar over, at det i fremtiden ikke handler om enten eller - altså at man enten handler online eller i den fysiske butik. Det handler i høj grad om både og således, at de forskellige salgskanaler smelter sammen så, kunden får den samme gode oplevelse uanset om, han eller hun handler i en webshop eller besøger en fysisk butik. Ja, faktisk bør oplevelsen være endnu bedre i den fysiske butik, hvor man også har mulighed for at møde familie og venner, mener han.
Kunderne vil fortsat bakke op
”Hen over sommeren har vi heldigvis oplevet, at kundemængden i Lyngby Storcenter er tilbage på det niveau, vi oplevede før Coronakrisen. Det vil sige, at vi i år har været næsten på niveau med sommeren 2019, hvilket betyder, at vi ser positivt på fremtiden”, fortæller Casper Didriksen von der Ahé videre. Samtidig er han dog godt klar over, at der uanset Coronakrise og inflation også sker helt naturlige paradigmeskift i forbrugertendenserne.
Det kommer blandt andet til udtryk gennem såkaldte kanalforskydninger samt hvilke varegrupper forbrugerne bruger penge på, både hvornår og hvordan. Han er ikke i tvivl om, at kunderne fortsat vil bakke op om Lyngby Storcenter, men i en volatil tid stilles der stadig større krav til, hvorledes man sikrer, at kunderne får den helt rigtige og gode oplevelse. Det handler i høj grad om at kunne tilbyde det rigtige vareudbud.
Kunderne skal befinde sig godt
”Men som tidligere nævnt er det altså vigtigt at kunne tilbyde den optimale kundeoplevelse. Ikke blot i forbindelse med køb, men også bare det at føle sig godt tilpas og blive inspireret. Blandt andet derfor ser jeg meget frem til, at Illums Bolighus åbner. Det er jeg nemlig sikker på vil give øget trafik af både kunder og ikke mindst nye kundegrupper, der søger muligheden for at blive inspireret”, uddyber Casper Didriksen von der Ahé.
Samtidig understreger han, at Lyngby Storcenters fysiske fremtoning ligeledes spiller en stor rolle for, hvorledes kunderne befinder sig, når de shopper. Det gælder grundlæggende om, at de skal føle sig godt tilpas lige fra det øjeblik, hvor de kører ind i p-kælderen. Eksempelvis skal dekorering, belysning og skiltning tage sig godt ud og gå op i en højere enhed, når man færdes i centeret.
Vi skal tænke nyt hele tiden
”Det at handle i Lyngby Storcenter skal med andre ord være en god oplevelse fra start til slut. Vi skal i vores terminologi byde på en premium shopping oplevelse uden at det af den grund skal ekskludere nogen. Vi skal være for alle, og vi skal tænke nyt hele tiden. Det handler om at skabe en symbiose mellem det fysiske og det digitale univers, som henvender sig til alle kundesegmenter”, slutter Casper Didriksen von der Ahé.
Som eksempel på nye tiltag nævner han, at når man bestiller en vare online og vælger at få den leveret i Lyngby Storcenter, kan man hente den ved et centralt pickup point, hvor der er indrettet prøverum, så man kan checke den med det samme. Samtidig har man lavet en aftale med GLS, som har indrettet et skrædderi ved deres afhentningsforretning. Så kan f.eks. bukserne lægges op med det samme, hvis de er for lange.
