Faxe Kommune tager nu et konkret skridt fra afprøvning til anvendelse af kunstig intelligens i den kommunale hverdag.  Det sker med det AI-baserede tolke- og samtaleværktøj 'Let’s Talk'.

Med Let’s Talk kan medarbejderne anvende løbende oversættelse i samtaler med borgere, hvor der ellers kan være behov for at bestille en menneskelig tolk.

Efter samtalen kan AI-værktøjet udarbejde et udkast til referat, som medarbejderen kan gennemgå, redigere og journalisere efter kommunens gældende arbejdsgange, skriver Faxe Kommune i en pressemeddelelse.

Bruges i beskæftigelsesindsats

I første omgang anvendes Let’s Talk til samtaler inden for lov om en aktiv beskæftigelsesindsats – LAB-loven – hvor der er hjemmel til det.

Kommunen forventer blandt andet, at løsningen kan give borgerne hurtigere og mere fleksibel adgang til samtaler, fordi det bliver muligt at anvende selvbooking.

Forud for ibrugtagningen er medarbejderne blevet klædt på gennem undervisning, videoer og vejledninger. Et centralt princip er, at kunstig intelligens skal understøtte medarbejdernes arbejde. Det faglige ansvar ligger fortsat hos medarbejderen.

Fra pilot til praksis

For IT-virksomheden Edora markerer ibrugtagningen en vigtig milepæl i udviklingen af Let’s Talk:

- Med Faxe Kommune går Let’s Talk nu fra pilot til praksis på beskæftigelsesområdet. Løsningen er gået fra afprøvning på tegnebrættet og med fiktive samtaler til konkret anvendelse i kommunens daglige arbejde, lyder det fra product manager Lasse Just i en pressemeddelelse fra Edora.

Let’s Talk er udviklet til faglige samtaler mellem offentlige medarbejdere og borgere, som ikke har dansk som modersmål. 

Løsningen kombinerer løbende oversættelse med blandt andet stemmegenkendelse, faglige ordbøger, vurdering af oversættelsens kvalitet og mulighed for at oversætte udsagn tilbage til det oprindelige sprog.

Let’s Talk er drevet i Danmark og integreret med den fælleskommunale adgangsstyring.