Vi forventer med rette meget, når vi betaler for noget. At varen virker, håndværket er i orden, og at der er nogen, der tager ansvar, når noget går galt. Det er fair. Men det virker som om, vi af og til har glemt, at dankortet ikke gør kunder til konger.
- Denne leder udtrykker Sjællandske Nyheders holdning.
I en undersøgelse fra 2025 svarede 83 procent af HK Handels butiksansatte medlemmer, at de inden for det seneste år var blevet talt grimt eller nedsættende til af kunder.
83 procent.
Historien om cykelmekaniker Stina Johansen Daugaard fra Haslev er et eksempel på en butiksmedarbejder, der har haft den oplevelse.
Hun fortæller om en konfrontation med en kunde, som gjorde hende så påvirket, at hun bagefter stod på værkstedet og rystede over hele kroppen.
Vi var ikke selv til stede ved disken. Derfor skal denne leder heller ikke fælde dom over den konkrete konflikt.
Til gengæld ved vi, at Stinas oplevelse langtfra står alene. Og noget tyder på, at tonen bliver værre.
Endnu mere tankevækkende er det, at det især går ud over de yngste i arbejdsstyrken, der i forvejen er ved at finde fodfæste på arbejdsmarkedet. Undersøgelsen viser, at 90 procent af de adspurgte unge i aldersgruppen 15-29 år har oplevet at blive talt grimt til af kunder.
Det er mennesker, der ikke selv har bestemt prisen eller lavet reglerne. Ofte er det ikke engang dem, der har begået den fejl, man som kunde er vred over. Alligevel er det dem, der står lige foran os, når irritationen skal placeres.
Der er ærlig talt ingen god undskyldning for at glemme den respektfulde tone. Virksomheder skal levere det, vi betaler for. En reparation kan være mangelfuld, en regning kan være forkert, og den forklaring, man får, kan være utilstrækkelig. Når det sker, må man gerne stille kritiske spørgsmål, forlange en forklaring og forvente, at fejl bliver rettet.
Men der er forskel på at have ret og på at have ret til hvad som helst. Man behøver ikke råbe ad et andet menneske for at insistere på at få rettet en fejl.
Det minder næsten om noget, vi kan finde på at sige til vores børn: Det er okay, du er vred. Men det er ikke okay at bide.
Eller i dette tilfælde, at svine ekspedienten til.