Borgerservice i Faxe Kommune får fremover færre ugentlige åbningstimer for personlig betjening. Det besluttede Plan- og Kulturudvalget på sit møde i tirsdags, hvor et flertal godkendte administrationens forslag om at reducere åbningstiden fra de nuværende 48 timer om ugen til 27 timer om ugen.
- Borgerservice i Faxe Kommune reducerer åbningstiden fra 48 til 27 timer om ugen.
- Ændringen skal frigøre tid til sagsbehandling og administrative opgaver.
- Liberal Alliance stemte imod forslaget om de nye åbningstider.
- De nye åbningstider evalueres efter et år for at vurdere effekten.
- Erfaringer fra tidligere perioder med reduceret åbningstid var positive.
Dette resumé er genereret af kunstig intelligens og kvalitetssikret af journalister.Ændringen betyder, at der fremover vil være personlig betjening to dage om ugen i Faxe og to dage om ugen i Haslev. Ifølge administrationen er der ikke tale om en besparelse, men om en tilpasning, der skal give bedre balance mellem den tid, medarbejderne bruger på fysisk borgerbetjening, og den tid, de har til sagsbehandling og administrative opgaver.
Kritik fra LA
Beslutningen blev godkendt med en bemærkning om, at de nye åbningstider skal evalueres efter et år. Administrationen skal desuden udarbejde information til borgerne, hvor det tydeligt fremgår, at ændringen ikke er en spareøvelse, men en omprioritering af ressourcerne.
Lokallisten med udvalgsformand René Tuekær samt SF, Socialdemokratiet, Dansk Folkeparti, Konservative og Venstre stemte for forslaget, mens Liberal Alliances Anja Cari var modstander:
”Vi har som kommune en vigtig opgave i, at Borgerservice forbliver bindeled mellem borger og kommune. Selvom der er mange administrative opgaver, er det vigtigt, at vi er både tilgængelige og synlige for borgerne. Ved beslutningen om at evaluere om et år betvivler jeg muligheden for, at den ændrede arbejdsgang ændres tilbage,” lød hendes bemærkning til beslutningen.
De nye åbningstider
Borgerservice i Faxe Kommune er placeret i både Haslev og Faxe.
De nye åbningstider bliver mandag klokken 10 til 18 i Faxe, tirsdag klokken 10 til 16 i Haslev, torsdag klokken 10 til 18 i Haslev og fredag klokken 10 til 15 i Faxe.
Onsdag vil der være lukket for personlig betjening begge steder.
Med den nye model forsvinder lørdagsåbningen, men til gengæld vil der fortsat være to dage med sen åbningstid til klokken 18 samt en længere åbningstid om fredagen.
Ændrede behov
Baggrunden for beslutningen er, at efterspørgslen på fysisk betjening har ændret sig. I 2020 besluttede byrådet at indføre obligatorisk tidsbestilling fra 1. januar 2021, og samtidig blev de nuværende åbningstider fastlagt. Siden da har udviklingen vist et faldende antal fysiske henvendelser i Borgerservice.
Samtidig er den gennemsnitlige ekspeditionstid blevet kortere. Derfor vurderer administrationen, at de nuværende åbningstider ikke længere afspejler det faktiske behov.
Medarbejderne i Borgerservice løser ikke kun opgaver ved skranken. Ud over den personlige borgerkontakt står Borgerservice også for en lang række sagsbehandlings- og administrative opgaver. Ifølge administrationen er der tale om specialistopgaver, hvor mange er reguleret af lovbestemte ansøgnings- og sagsbehandlingsfrister.
Samtidig er opgaverne forbundet med komplekse sagsgange, løbende systemtilpasninger og samarbejde med både interne og eksterne aktører. Det er netop de opgaver, man nu ønsker at frigøre mere tid til. Med de nuværende åbningstider er det nemlig sådan, at henvendelser fra borgere og samarbejdspartnere ikke altid kan besvares tilfredsstillende. Samtidig kan sagsbehandlingsfrister i perioder ikke overholdes.
Administrationen peger også på, at arbejdssituationen for medarbejderne er presset, og at det kan være vanskeligt at afvikle ferie og opsparet flekstid. Det skulle ændre sig med de nye åbningstider.
Kommunen har allerede afprøvet reducerede åbningstider i to perioder. Det skete dels i sommeren 2025 og dels i perioden fra jul og nytår til februar 2026. Erfaringerne herfra var, at betjeningen fungerede tilfredsstillende, og at borgerne kunne få tid inden for tre hverdage.