Michael Hansen, Ringvej 36, Hørsholm:Nu havde jeg ellers glædet mig til at opsige mit mangeårige TDC abonnement. Mest fordi TDC har udviklet sig til at være arrogant og ligeglad med deres kunder og den 'service' de tilbyder; i øvrigt til en alt for høj pris, som de endnu kan tage med baggrund i deres gamle monopolstatus. Jeg må desværre konstatere, at med det ekstremt arrogante brev fra Dong, som blev modtaget i april 2007 og kort fortæller, at det fibernet, som er lovet til maj, nu bare er udskudt til oktober. I øvrigt henvises til kunderservice, der 18. juli oplyser, at udskydelsen kan blive til 31. december.Det er åbenbart standarden hos nogle virksomheder, som bestemt kommer for let til deres kunder. Årsagerne eller forklaringer i brevet findes ikke. Det er åbenbart kunderne uvedkommende. Meget dårligt. Der er ikke engang en ansvarlig person, som har sat sit navn på brevet. Yderst ringe. Det viser desværre, at Dong åbenbart er komplet ligeglade med deres kunder og åbenbart ikke ved eller er ligeglade med, hvilke konsekvenser det har for kunderne. Hvad søren, det er jo også bare kunderne, de lever af. Men skidt, hvor skal de kunder ellers gå hen? Alle, der har Viasat eller Canal Digital abonnementer ved, at de kræver halve års opsigelser, hvilket kommende kunder til Dongs fibernet selvfølgelig har disponeret efter. Dongs udmelding er uacceptabel. Når varen ikke leveres som lovet, må de indgåede aftaler betragtes som misligholdte og dermed opsagte og Dong må betale de allerede indbetalte beløb tilbage med tillæg af den rentesats, som de selv opkræver. Jeg vil i øvrigt foreslå, at de underleverandører Dong har på tv-siden, Danske Bredbånd og FastTV, forbedrer deres samarbejde med Viasat og Canal Digital, så man kan tilbyde kunderne at overføre værende abonnementer, hvilket vil gøre det meget lettere for kunderne, også at acceptere en forsinkelse. For eksempel er jeg blevet ringet op fire gange fra Viasat, som spørger, hvorfor jeg vil opsige mit abonnement. De frontmedarbejdere, som ringer, er ikke vidende om det kommende fibernet og at deres pakker også udbydes der.
