Der er ingen penge at hente hos Movia, når eksempelvis vintervejr forsinker busser og lokalbane-tog. Modsat DSB opererer Movia ikke med nogen form for økonomisk kompensation til forsinkede kunder. Trafikselskabets rejsegaranti er alene en garanti for, at passagerer, der bliver mere end 20 minutter forsinkede, i stedet kan tage en taxa på Movias regning.
Forsinkede passagerer skal vel at mærke selv kunne lægge ud for taxaturen, som Movia så refunderer bagefter.
- Vores rejsegaranti er en udlægs-garanti. Du skal have haft en de facto-udgift til en taxa, siger trafikselskabets kunde- og markedschef, Anders Due.
Som situationen har været på vejene i den senere tid, har det dog heller ikke altid været til at få fat i en taxa.
- Det giver selvfølgelig et dilemma. Det er vi godt klar over, for så er der ingen rejsegaranti. Så bliver man nødt til at vente, til den næste bus kommer, siger Anders Due og tilføjer, at selskabet har bestræbt sig på at gøre garantien så enkel som mulig. Han slår desuden på, at langt de fleste busser under normale omstændigheder ikke bliver 20 minutter forsinkede, og at der mange steder ofte kun er 20 minutter til, at den næste bus indfinder sig.
Suspenderet nogle dage
I modsætning til DSB har Movia inden for de seneste 14 dage med sne-problemer på vejene benyttet sig af muligheden for at suspendere garantien på grund af vejret.
- Vi benyttede os af force majeure enkelte dage lige omkring jul, da himmel og jord stod i ét. Netop fordi taxaerne heller ikke kunne køre, siger kunde- og markedschefen.
Ved aflyste busture, som ikke er varslet et døgn forinden, kan kunderne også benytte sig af taxa-muligheden, men i hvor høj grad garantien overhovedet bliver brugt, eller hvor efterspurgt den har været i vintervejret, har det ikke været muligt at få et overblik over nu.
- Men jeg kan sige, at siden ordningen blev introduceret i foråret, er det yderst begrænset, hvor meget, den har været brugt. Det tilskriver vi dels, at vores busser som regel kører, dels at det tager tid at udbrede kendskabet til garantien, siger Anders Due.
Forbrugerrådet kritiserede for nylig DSB for at informere for dårligt om deres garanti-ordning. Movia og andre trafikselskaber med busdrift som den primære opgave gik fri. Det er da også let at finde information om rejsegarantien på Movias hjemmeside, og der er foldere om den i busserne. n
