Nordea i Hørsholm vil i nær fremtid gennemgå store forandringer. Så store at banken frem til sommeren 2012 kun vil råde over én filial i Hørsholm - og det bliver den i Hovedgaden.
Allerede fredag den 11. november lukker og slukker Nordea i KongevejsCentret, og flytter personalet til henholdsvis afdelingen i Hørsholm Midtpunkt og Hovedgaden.
Næste trin bliver i første halvdel af 2012, hvor Nordea forlader Hørsholm Midtpunkt-lokalerne - for så at samle medarbejderstyrken i én stor Nordea-afdeling i ejendommen på Hovedgaden 50, der efter mange år, som en lidt tillukket bankafdeling, endelig åbner facaden op igen.
Områdedirektør i Nordea, Mette Winge Leisner, siger, at ændringerne på ingen måde tager udspring i besparelser, men er en turn around og en nøje planlagt strategi, der skal give Nordea-kunderne en helt ny oplevelse, når de kommer i banken.
"Det kan godt være, at kunderne til at begynde med synes, at der er mærkeligt, at vi lukker filialer, men vi har tænkt os om. Ved at samle alle medarbejdere og indrette kundemodtagelse og -kundemøderum på en helt ny måde, vil vi give vores kunderne en anderledes oplevelse, når de kommer hos os. Det handler ikke bare om nye kontormøbler," understreger Mette Winge Leisner.
Grundlæggende deles banken op i en servicefilial og en rådgivningsfilial - og med en helt ny indretning af mødefaciliteter og nyt interiør, lover områdedirektøren markante ændringer.
For Nordea-medarbejderne betyder den nye organisation også store forandringer og en ændring af deres traditionelle mindset i forhold til kundebehandling. Samtidig giver det en øget faglighed og langt bedre mulighed for sparring, tilføjer Mette Winge Leisner.
"Kort fortalt handler det om at møde kunderne på ny og anderledes måde. Vores servicefilial tager imod kunderne, ligeså snart de er trådt ind i banken og guider dem med det samme. Vores rådgivningsfilial ligger mere tilbagetrukket, hvor der er ro og mere tid med sin rådgiver," fortæller Mette Winge Leisner.
Siden januar har man med stor succes og høj kundetilfredshed afprøvet det nye Nordea-koncept i Allerød, der er en af de Nordea-filialer, der først er blevet indrettet til fremtiden.
For at give Hørsholm-kunderne den bedste information om de forestående forandringer og fremtidsvisioner, arrangerer Nordea i Hørsholm åbent hus i både Hørsholm Midtpunkt-afdelingen og i Hovedgaden torsdag den 24. november fra kl. 15-17.
Den daglig ledelse i Nordea i Hørsholm vil fremover bestå af de to filialdirektører, Nina Durafouur og Leif Sonne-Mortensen.
Sammen har de godt 26 medarbejdere.