Kompetent rådgivning, høj tilgængelighed, god service og individuelle løsninger. Det er Handelsbanken i Fredensborgs opskrift på tilfredse kunder. Og det ser ud til at virke. I den årlige tilfredshedsanalyse blandt danske banker har Handelsbanken Danmarks mest tilfredse erhvervskunder.
Fra 2008 gik den økonomiske krise hårdt ud over bankernes image, og det kunne i høj grad ses på kundetilfredsheden, som EPSI (Extended Performance Satisfaction Index) måler hvert år. En del af tilbagegangen blev indhentet i 2010, og igen i 2011 går det frem for de fleste banker.
Når det gælder erhvervskunderne, kommer Handelsbanken med en markant forbedring på 4,6 indekspoint i forhold til 2010 - og det giver en 1. plads.
"For os er det meget enkelt. Vi har altid fokus på kundetilfredsheden. Det ligger i vores kultur at tænke på den måde, og vi vil helst gerne overgå vores kunders forventninger hver gang" siger Flemming Kjär, direktør for Handelsbanken i Fredensborg.
Flemming Kjär mener desuden, at en del af forklaringen skal findes i, at Handelsbanken er meget solid. I maj måned ratede Bloomberg for eksempel banken som verdens næst stærkeste bank.
"Dermed kan vi give vores kunder koncernens styrke i ryggen. Og kombineret med en høj grad af service og individuel betjening, får vores kunder kompetent rådgivning, de kan føle sig trygge ved," uddyber Flemming Kjär, som er meget stolt af resultatet.