Hillerød Kommune begynder nu et større arbejde med at omlægge den digitale borgerservice. En ny fælleskommunal strategi for borgerservice er netop vedtaget i et samarbejde mellem Kommunernes Landsforening, Danske Regionerne og regeringen. De betyder, at borgerservice i endnu højere grad skal foregå digitalt, og at borgerservice ikke blot skal ses som et fysisk center, men også kan foregå på eksempelvis skoler eller biblioteker.
"De borgere, der kan selv, skal selv i fremtiden. Så kan vi koncentrere os om at bruge de manuelle ressourcer på at hjælpe dem, der ikke kan selv," siger chef for afdelingen for digitalisering og informations- og kommunikationsteknologi i Hillerød Kommune.
Overflytningen fra den fysiske verden og over i den digitale er allerede i fuld gang. For et par måneder siden lancerede Hillerød Kommune en kampagne for at få folk til at melde flytning selv over nettet. Kampagnen har betydet, at 80 procent af alle flytninger til Hillerød eller internt i kommunen i dag foregår digitalt. Før var det kun ti procent.
"Det synes jeg selv er meget," siger Søren Kristensen.
Planen med den nye strategi er at få borgerne over på nettet, fordi det sparer både tid og penge for kommunen ikke at klare henvendelser fysik. Ideen er at bruge pisk og gulerod til at få folk til at bruge selvbetjening.
"Hvordan det konkret kommer til at foregå, ved jeg endnu ikke," siger Søren Kristensen.
"Det kunne måske være i form af et gebyr, hvis man ønsker personlig betjening fremfor at bruge nettet."
Strategien, der bliver offentliggjort efter sommerferien, lægger også op til, at kommunerne i højere grad skal være borgerens samlede indgang til det offentlige. Også for opgaver der i dag ligger andre steder.
Nu viderefører Hillerød Kommune arbejdet i Søren Kristensens afdeling i samarbejde med borgerservice, og med eksterne samarbejdspartnere og at udvikle og optimere Hillerøds selvbetjeningsløsninger på nettet.
Om processen ender med helt at lukke det fysiske borgerservicecenter, vides ikke endnu.
Men strategien nævner, at nedsatte åbningstider erfaringsmæssigt får folk til at henvende sig mindre og i større grad bruge selvbetjening eller telefonen, hvilket igen sparer penge hos kommunerne.