En undersøgelse foretaget af Dansk Industri har kåret Lomax som Danmarks bedste B2B-webshop. Undersøgelsen, hvor knap 1.000 danske erhvervsindkøbere deltog, viser, at Lomax er den foretrukne platform for at købe alt fra kontorartikler til firmagaver. Lomax’ succes ligger ifølge administrerende direktør Kenneth Borup i at behandle erhvervskunderne på samme måde som privatkunder.

- Selv om vi er en af landets største B2B-sites, og kunderne bruger lomax.dk i arbejdsøjemed, så har vi altid ageret som om, vi var et B2C-site. Det betyder, at mange af vores onlinefunktioner er lavet ud fra præmissen om, at kunderne skal have samme oplevelse, når de køber produkter til virksomheden, som når de køber produkter til dem selv, fortæller administrerende direktør i Lomax, Kenneth Borup.

Efter kåringen på konferencen "e-eksportdagen 2024" udtalte Kenneth Borup, at virksomhedens succes med e-commerce er tæt forbundet med klassiske dyder som god kundeservice. Borup understreger vigtigheden af, at alle telefonopkald besvares inden for syv sekunder, en praksis som sikrer, at kunderne altid får hurtigt fat i Lomax. Dette element af troværdighed og hastighed i kundeservicen har ifølge direktøren været med til at skabe den positive kundeoplevelse, som Lomax er kendt for.

Lomax’ slogan, 'Det var nemt’, understøtter Kenneth Borups filosofi, og han påpeger, at virksomhedens fokus på at gøre onlinehandlen så enkel som muligt for kunderne, har været en væsentlig faktor i at opnå den hæder. Med over 90 procent af omsætningen skabt gennem onlinekanaler, har Lomax bevist, at det er muligt at skabe en effektiv og tilfredsstillende B2B-handelsoplevelse ved at fusionere moderne teknologi med gammeldags kundedyd.