Nu sætter Ford trumf på ved at tilbyde vejhjælp til alle Ford-ejere, som lader deres bil servicere på et Ford-værksted uden, at det koster en krone.
«Ford Assistance Plus« hedder den nye, udvidede pakke, som blandt andet omfatter 24-7 assistance i hele Europa, reparation på stedet, bugsering til værksted, erstatningsbil, gratis overnatning og hjemtransport.
Alt dette bliver nu en naturlig forlængelse af serviceeftersynet på et Ford-værksted.
Alle ejere af mærket får 12 måneders Ford Assistance Plus med i købet, når de får udført service eftersyn, uanset bilens alder og historik.
Marketingchef for eftermarkedet hos Ford Motor Company A/S, Helle Mathiasen Dam, lægger ikke skjul på, at det nye initiativ skal bidrage til at fastholde de kunder, som forlader Ford-værkstederne når deres bil har fået tre-fire år på bagen.
Ulykker og nedbrud
Ford Assistance Plus dækker ikke blot ved ulykker og nedbrud, men også ved selvforskyldte hændelser som for eksempel en bilnøgle, der er smækket inde.
- Ford Assistance Plus er et ekstra argument for at vælge vores service, men det handler i lige så høj grad om, at vi gerne vil gøre ejerne opmærksomme på de fordele og den tryghed, der følger med autoriseret service, siger Helle Mathiasen Dam.
- Det er ikke kun et spørgsmål om garanti og gensalgsværdi, men også om sikkerhed. Ved autoriseret service er kunderne sikret brug af originale Ford reservedele, som er gennemtestet på kryds og tværs og over lang tid. Det er sjældent tilfældet med uoriginale reservedele, siger Helle Mathiasen Dam.
- Samtidig vil vi gerne fortælle alle Ford-ejere, at uanset hvordan man vender og drejer tingene, så er der altså forskel på autoriseret og uautoriseret service. Vores mekanikere er specialister i mærket og i teknologien, siger hun.
Ford Assistance Plus og Ford Prissikring er led i en større omorganisering af hele Fords servicekoncept.
- Det handler om at give kunderne en unik og individuelt orienteret service-oplevelse, uanset om det foregår på et Ford-værksted i Brønderslev eller på en motorvej i Bayern. Fra udgangen af 2013 skal Ford simpelthen være synonym med markedets bedste service, siger Helle Mathiasen Dam.
