Historien om Heimdall’s Hørecenter er også historien om to kolleger, der var overbevist om, at tingene kunne gøres ikke bare lidt, men meget bedre.

For fem år siden arbejdede indehaverne af Heimdall’s Hørecenter, Patrich Bach og Anders Redder, med forretningsudvikling hos Widex, der er en af de førende producenter af høreapparater i Danmark.

”Vi mødtes på et fælles projekt, hvor vi hurtigt blev enige om, at vi havde nogle supergode produkter, som ingen forstod noget af. Vi var nødt til at vende bøtten på hovedet og starte med kunderne. Men der var lang vej til forandring,” siger Patrich Bach.

Nu er det tre år siden, at de to sprang ud som selvstændige og åbnede deres første forretning. I dag har hørecenteret Heimdall’s afdelinger i Aarhus, Odense og nu også Lyngby, hvor de åbnede en filial for et par måneder siden.

Gennemskuelig pris

Patrich Bach synes det er forståeligt, hvis folk stiller spørgsmål ved, om der virkelig er behov for endnu et hørecenter med det store udvalg af både offentlige og private hørecentre.

Men det er der, understreger han.

”Danmark er blandt verdens bedste, når det gælder produktion af høreapparater. Fire ud af de fem bedste mærker er danskejede, og teknisk er man nået ekstremt langt. Så det er en branche, der gør det rigtig godt, men ud fra et forbrugerperspektiv er fortællingen en anden,” siger Patrich Bach.

Han fortæller at markedet for høreapparater i mange år har været uigennemsigtigt især i forhold til pris og kvalitet.

”Der kunne været prisspænd på 15.000 kr. for det samme høreapparat i hørecentre med 200 meters mellemrum. Indtil vi kom på markedet, kunne man stort set ikke finde en pris på høreapparater. Nu har de fleste efterhånden ”fra” priser,” siger han.

Det med prisgennemsigtighed er det helt overordnede i forretningsstrategien.

”Men vi ved også fra undersøgelser, at tilfredsheden blandt høreapparatsbrugere er alt for lav. Der er mange, der har et såkaldt skuffeapparat, som de er så utilfredse med, at de vælger slet ikke at bruge det, mens andre bruger det alt for lidt, fordi de er utilfredse med dem,” siger Patrich Bach.

Uvildig rådgivning

Årsagerne til den manglende tilfredshed kan være mange. Det kan være forkert model eller indstillinger, der ikke passer, eller også har brugeren bare ikke fået den nødvendige vejledning til at betjene høreapparatet.

”Vejledning og rådgivning har virkelig haltet på det her område og uvildig rådgivning har været nærmest ikke eksisterende,” siger Patrich Bach.

De fleste af de store hørcenter kæder er ejet af en producent, så de forhandler hver især kun et bestemt mærke. Det kan være Phonak, Widex, ReSound, Signia eller Oticon. Men Heimdall’s forhandler dem alle fem.

”Lyden kan være vidt forskellig mellem de forskellige brands, og det der passer godt til den ene, er ikke nødvendigvis godt til den anden. Det gælder både lyddelen, men også design og pasform. Vi er uvildige i forhold til hvilket mærke vi sælger, og så er vi billigere end vores konkurrenter,” siger Patrich Bach selvsikkert.

Ambitionen er da også, at Heimdall’s Hørecenter skal være Danmarks foretrukne private hørecenter.

Pa deres hjemmeside kan man se alle de modeller af høreapparater Heimdall’s sælger og se prisen på dem. Man kan også ved hjælp af hovedtelefoner online teste lyduniverset i de forskellige typer af høreapparater, så man på forhånd har en ide om, hvilket mærke, der passer en bedst.

”Testen plejer at være ret nøjagtig, og er i hvert fald med til at snævre feltet af høreapparater ind. Det ligger kraftigt i vores DNA, at vi skal komme med løsninger og gøre ting smartere,” siger han.

Og så er der det med navnet.

”Vi synes det passede godt med det nordiske, når Danmark nu er førende indenfor udvikling af høreapparater, og så selvfølgelig referencen til, at Heimdalls hørelse ifølge mytologien er så skarp, at han kan høre græsset gro. Men han er jo også Asgårds vogter, og vi vil også gerne vogte på transparens og kvalitet i branchen,” siger Patrich Bach.

Heimdall’s Hørecenter Lyngby ligger på Lyngby Hovedgade 37. Det kræver tidsbestilling at få en konsultation.

På hjemmesiden Heimdals.dk kan du selv prøve at teste din hørelse og de forskellige typer af høreapparater, hvis du har et par høretelefoner.