Hvis man kommer forbi den lokale Netto på Smakkegårdsvej, er humøret ekstra højt blandt medarbejderne for tiden. Butikken er nemlig blevet kåret til 'Månedens butik' i distriktet. Det skyldes blandt andet en stor indsats af butikschef Daniel Gyll Pedersen, der på få måneder har forvandlet butikken sammen med sit team.

"Da jeg startede, sagde jeg til mine kolleger, at der skulle foretages flere markante ændringer i butikken. Vi satte f.eks. det mål, at de negative tilbagemeldinger fra kunderne skulle være så tæt på nul som muligt, og vi startede allerede fra dag 1. Det klarede vi på to måneder", lyder det fra butikschefen.

Daniel Gyll Pedersen har en baggrund som sælger, så han ved alt om at yde en god service. Han coachede medarbejderne, og han har lagt stor vægt på at rekruttere udadvendte personer med et indbygget service-gen. Resultaterne var hurtigt til at få øje på.

"En af vores stamkunder, som tidligere var mindre tilfreds med butikken, var så overvældet over de ændringer, vi havde fået lavet, at hun skrev et langt og rosende brev til Nettos kundeservice. Det varmer virkeligt, for det er et tydeligt tegn på, at vi rykker os", siger Daniel.