Af Ove Lund og John Andersen, Socialpolitisk Forum i Gentofte
Gentofte Kommunes første borgerrådgiver, Tina Hering Jepsen, der blev ansat pr. 1. maj 2023, har skrevet en spændende og oplysende rapport om sit arbejde for de første otte måneder i 2023.
Borgerrådgiveren er ansat direkte af kommunalbestyrelsen og fungerer således uafhængigt og adskilt fra kommunens administration.
Borgerrådgiveren kan: Vejlede dig, hvis du ikke ved, hvor du skal henvende dig med dit spørgsmål. Hjælpe med at genskabe dialogen med kommunen, hvis sagen er gået i hårdknude. Hjælpe med at finde ud af, om der kan klages, og hvem der kan klages til. Hjælpe med udformning af klager. Vejlede om rettigheder i forbindelse med sagsbehandling.
Borgerrådgiveren kan også hjælpe forvaltningen med at lære af borgernes oplevelser, fejl og spørgsmål fra borgerne.
I denne første borgerrådgiverperiode har Tina H. Jepsen haft særligt fokus på at undersøge sagsbehandlingsfrister og kommunens svartid i forhold til henvendelser, undervisning i procesretfærdighed og viden om konflikthåndtering, besøg på diverse krisecentre og Herberget Overførstergården og på at optimere samarbejdet med kommunens skoler
Beretningen er uhyre velskrevet, letlæst, nuanceret og afbalanceret og er en seriøs og klar gennemgang ikke kun af klager, men også af de områder, hvor der er borgere, der har søgt råd og vejledning. Det er en rapport om følsomme og vigtige emner med stor betydning for alle borgere, der har brug for kommunen i en eller anden sag. Og det drejer sig ikke kun om sager inden for det sociale område.
Socialpolitisk Forum kan – selv om borgerrådgiveren ikke har fungeret så længe - allerede sige, at ordningen tegner til at blive et værdifuldt bidrag til at hjælpe borgere og forvaltning med at få tingene til at fungere på en god måde.
Brug borgerrådgiveren. Læs rapporten. Du kan finde den på kommunens hjemmeside.