Der er blevet kortere ventetid i Køge Kommunes nye borgerbetjening. 100 dage efter åbningen har Køge Kommunes nye Borgerbetjening sænket ventetiden og skruet op for brugervenligheden. Den kortere ventetid har forskellige årsager, en af dem er, at borgerne er gode til at bruge de digitale løsninger. Det skriver Køge Kommune i en pressemeddelelse.
Borgere, der har brug for hjælp, venter i gennemsnit fem minutter mindre, end sidste år ved samme tid.
I den nye Borgerbetjening er der fokus på sammenspillet med de digitale services, og mange henvendelser kan i dag klares bag skærmen. Pladsanvisning, flytning og nyt sundhedskort med mere kan ordnes på nettet hjemmefra, og i det nye selvbetjeningsområde kan borgerne møde op, hvis de har brug for hjælp til at bruge de digitale services.
Fredag den 6. oktober er det 100 dage siden Borgerbetjeningen åbnede. Her har Køge Kommune samlet Jobcentret og Familiecentret, der før var placeret på andre adresser. Med ombygningen skaber Køge Kommune én indgang for kommunens borgere, der tidligere har skulle besøge flere adresser for at få klaret deres sager.
Visionen er at gøre borgernes møde med kommunen nemmere og mere direkte.
- Vi kan allerede se en lille forbedring i ventetiden og håber, at vi kan fortsætte den trend. Vi ved nemlig, at det betyder meget for vores borgere, hvor lang tid de skal vente, før de bliver betjent. Men ventetid er ikke vores eneste fokus. Borgerne skal lære at bruge den nye kulisse, og vi skal fortsætte med at justere i rammerne, så mødet mellem borger og sagsbehandler bliver så smidigt som muligt, siger Rikke Skram-Skuldbøl, der er chef for Borgerbetjeningen, og tilføjer:
- Men det er ikke sikkert, at du som borger overhovedet behøver møde op. I dag kan mange henvendelser nemlig klares fra vores hjemmeside.
En gennemgribende ombygning af lokalerne har skabt rammer, der kan rumme de mange forskellige typer henvendelser. Borgerbetjeningen er inddelt i fem områder, der med farvede møbler og vægge er nemme at genkende. Det skal gøre det lettere at finde til rette venteområde inden mødet.
Ved åbningen i juli fyldte Køge Bibliotekerne en elefantreol i det centrale venteområde med børnebøger. Elefanten, iPads og et akvarium fuld af fisk skal gøre ventetiden nemmere for besøgende børnefamilier. Og borgerne lægger mærke til de nye rammer:
- Man føler sig godt modtaget ved indgangen og bliver vist det rigtige sted hen, og så er det dejligt, der er mere plads og mere luft i den nye Borgerbetjening, fortæller Kirsten Hansen, der besøger Borgerbetjeningen i starten af oktober.
I Borgerbetjeningen har den gode plads et klart formål. Med ekstra afstand mellem skranke og venteområde øges diskretionen, så borgerens ærinde ikke bliver et anliggende for resten af de besøgende.
Det er ikke alle områder, hvor digital selvbetjening kan erstatte det fysiske møde i Borgerbetjeningen. Ved nyt pas skal bestillingen foregå på nettet, men borgerne må møde op for at hente deres nye rejsekammerat. Den digitale bestilling letter ekspeditionen for borgerservice, og borgerne i Køge Kommune er allerede gode til at bruge denne service. Siden åbningen har over 900 borgere nemlig bestilt tid til nyt pas. Og fra mandag den 9. oktober 2017 skal alle borgere bestille tid til pas på nettet, inden de møder op i Borgerbetjeningen.
