Hvis man går og tror, at arbejdsmiljøet og -glæden i et kundeservice-center hos et teleselskab er lav, så kan man godt tro om igen.
For sådan er det langt fra hos teleselskabet Telmore, der har sin kundeservice-afdeling i Høje-Taastrup Kommune. Her har man de seneste år arbejdet strategisk med at øge medarbejdertilfredsheden for at opnå målsætningen om at give den bedste service til kunderne.
Det fortæller afdelingschef Jonas Lilleskov.
- Vi definerer os selv i forhold til kundeoplevelsen. Det handler om kunderne, og vi skal levere Danmarks bedste kundeservice, siger han.
Og det er det, som Jonas Lilleskov og resten af virksomheden arbejder med i disse år.
Afdelingschefen begyndte selv hos Telmore som kundeservicemedarbejder i 2009 i sit sabbatår efter gymnasiet, men han steg i graderne og fik mere og mere ansvar og en HD-uddannelse.
Virksomheden vækster frem til 2013, men begyndte så at miste kunder, og man skulle tilpasse sig til markedet.
- Kunderne forsvandt, og vi kæmpede for at fastholde positionen. Og på den måde bevægede vi os væk fra det DNA, som er Telmore, nemlig at give Danmarks bedste kundeoplevelse via glade medarbejdere, siger Jonas Lilleskov, der på grund af erfaring fra og kendskab til Telmore blev udpeget til at være med til at vende skuden.
Læs hele artiklen gratis i ErhvervsAvisen Sjælland på http://www.e-pages.dk/erhvervsjaelland/322/
