Når man kan vælge at besøge den altid glade Fru Hansen, og tiden er til at kalde de dygtigste medarbejdere på arbejde, hvad betyder det så for troværdigheden af en tilsynsrapport? Og hvad gør det ved troværdigheden, når tilsynsrapporten efter gentagen kritik pludselig viser markante forbedringer? Eksperter er ikke i tvivl.