<p>’Jeg får mange henvendelser fra borgere, der oplever fejl i sagsbehandlingen. Uanset om disse betragtes som småbanale eller alvorlige fejl med store konsekvenser, er det et fællestræk, at de fleste godt kan tilgive fejl, når blot kommunen er villig til at rette fejlen, og når borgeren får en oprigtig undskyldning. Oplever borgeren derimod passivitet og ligegyldighed fra kommunens medarbejdere, kan selv den mindste fejl blive begyndelsen til en uendelig række af klager.’ </p>
Borgerrådgiver: Mange oplever fejl
Kommunen skal finde en ny sagsbehandler, efter at den tidligere har sagt op. I sin årsrapport opfordrer hun til et mere ’helhedsorienteret blik.’
