Greve: Når borgerne ringer til Greve Kommunes omstilling og skal have fat i en bestemt medarbejder, lykkes det uden problemer otte ud af ti gange. Det viser en undersøgelse, som firmaet Telemind foretog i maj og juni.

Greve Kommune er dermed blandt de ti bedste kommuner i undersøgelsen om telefonservice.

I Borgerservice-afdelingen er der tilfredshed med, at det går som det skal med telefonomstillingen.

- Det er noget, vi har meget fokus på. Vi følger selv udviklingen, så vi har fingeren på pulsen med, hvordan vores service er, fortæller Claus Voglhofer, der er digital projektleder i Greve Kommune.

Han forklarer, at der konstant bliver trukket statistikker, og hvis der er problemer et sted, tager centerchefen i Borgerservice fat i centerchefen det sted, hvor der kan være problemer med at stille hurtigt eller rigtigt om. Derefter taler man om, hvad man kan gøre for at løse problemet.

Allerhelst vil borgerservice dog helst have, at borgerne selv har mulighed for at finde deres informationer på Greves hjemmeside, og give borgerne flere muligheder for at ordne deres ærinder på nettet, så de ikke behøver at ulejlige sig med at ringe.

Greve Kommune arbejder nu på endnu en opgradering af hjemmesiden, der fra 2011 skal give bedre service og skabe bedre muligheder for digital selvbetjening.