Farum: Jan Lohmann fra Nygårdsvej føler, han har løbet spidsrod mellem FastTV og TDC i kampen for at få brugbare signaler til sin husstand.

Der opstod forskellige problemer midt i december, men viljen til at få afhjulpet sagen har ikke været til stede, mener han.

- En "venlig undskyldning" er alt, hvad vi har modtaget, men vi havde forventet et tilbud om kompensation efter, at FastTV efter min mening har misligholdt kontrakten, idet de imod bedre vidende ikke straks tog henvendelserne alvorligt, men skulle bruge tre uger for at gide tage sig sammen, siger Jan Lohmann.

Han er efterhånden blevet verbal uven med flere ansatte på firmaets hot line, fordi de hver gang har indledt med en udenadslære om at slukke for tv-boksen og så videre.

- Jeg kunne måske have levet med, at det var tv'et, som faldt ud, men at det har berørt mit daglige arbejde for et eksternt firma, det vil jeg have kompenseret. Telefonsamtalerne faldt pludseligt ud, internettet var ustabilt, så online forbindelsen til "Cloud", Netbank og økonomisystemet forsvandt til sidst så meget, at det ikke var formålstjenligt at koble sig på igen, da nettet forsvandt lige så hurtigt igen efter en fornyet opkobling, siger han.

Hos FastTV lyder beskeden fra kundeservice, at Frederiksborg Amts Avis skal henvende sig til TDC, der ejer FastTV. Hos TDC fortæller pressechef Lasse Bastkjær Jensen, at avisen bedes kontakte Trine Kromann-Jensen fra TDC-Privat, da sagen hører til under hendes område. Hun oplyser, at der findes bestemte retningslinjer for eventuelle udbetalinger af kompensationer. Men desværre kan hun ikke nærmere redegøre for disse retningslinjer, så hun vil få en ekspert, direktør René Brøchner i TDC Privat, til at kontakte avisen. Og han forstår til fulde frustrationerne i området omkring Nygårdsvej.

- Set i bakspejlet har overtagelsen af FastTV været meget lang og kompliceret, men i den konkrete sag er det helt klart, at der skal ydes kompensation. Vi kan ikke påberåbe os force majure, og vi kan kun beklage den behandling, Jan Lohmann har fået. Er der fortsat problemer, er han velkommen til at kontakte mig, siger René Brøchner.

Den udmelding glæder Jan Lohmann, men han er alligevel noget forbeholden.

- TDC's monopol burde for længst være afskaffet, således at de øvrige netudbydere har "råd" til at levere tv på TDC's fiber. Jeg har kun haft dårlige erfaringer med TDC og har altid forsøgt alternative leverandører, men desværre er jeg altid imod min vilje endt hos TDC, siger Jan Lohmann.

Han har endda modtaget en reaktion fra FastTV, der meddeler, at man har revurderet firmaets forpligtelser og valgt at kompensere for abonnementet i perioden fra den 15. december til den 31. december.

Læs mere i Frederiksborg Amts Avis lørdag.

.