Hvis en borger sender en mail til en kommune, er det ikke altid, at der kommer et svar retur. Ganske enkelt fordi kommunen ifølge Persondataloven ikke kan svare på mails, der indeholder personfølsomme oplysninger, eksempelvis et CPR-nummer. Undtagelsen er dog, hvis borgeren har installeret en digital signatur, men det er der ikke mange, der har. I stedet må kommunen postsende et brev, og det kan forsinke en sagsbehandling.

I Egedal Kommunes Familiecenter vil man gerne servicere borgerne hurtigt og effektivt, også selv om den enkelte borger ikke har en digital signatur, eller bare ikke har egen computer. Familiecenteret har derfor sammen med it-virksomheden Bluewhale udviklet en metode, så borgerne kan få svar via e-mail, fremgår det af en pressemeddelelse.

- Vi har borgere, vi gerne vil betjene hurtigt, korrekt og nemt. Her er en sms-baseret løsning langt mere optimal end andre kommunikationsplatforme som for eksempel digital signatur, fordi stort set alle vores borgere har en mobiltelefon. Vi kan således meget effektivt yde en service via det helt almindelige redskab, som en mobiltelefon er i dag. Ideen med at inddrage en sms-baseret løsning er derfor i vores optik helt optimal, siger centerchef Rikke Westergaard i pressemeddelelsen

Sms med pinkode

Løsningen fra Bluewhale er at inddrage SMS. Så nu kan borgere, der har en e-mailadresse og mobiltelefon, nemt modtage e-mail fra Familiecentret. Man modtager en pinkode med sms og bruger den til at åbne e-mail fra Familiecenteret. Så ved man i Familiecenteret, at modtageren er den rigtige person.

Systemet er i gang med at blive testet, og de første 10 sagsbehandlere i Familiecentret kan glæde sig over en hurtigere kontakt til borgerne.

Læs også Frederiksborg Amts Avis fredag