Sjælland: Når man skal overføre penge, eller familiens økonomi skal have et gennemsyn, foregår det ikke længere i den lokale filial.

I stedet er kasseekspeditionerne rykket over til netbanken og den lokale kunderådgiver samlet med kolleger i en større afdeling.

På Sjælland har udviklingen siden 2002 betydet, at i alt 56 bankfilialer er lukket samlet set, viser en analyse fra Magasinet Finans foretaget af Kaas & Mulvad.

God rådgivning

- Det, som kunderne efterspørger hos os, er den grundige rådgivning, hvor vi kan komme rundt om kundens økonomi, og samtidig en meget høj fleksibilitet og tilgængelighed, når de skal betale regninger eller flytte penge - alt det, vi alle sammen gør i dagligdagen. Efterspørgsel af kassetransaktioner i filialerne er blevet mindre, og det skal vi over tid tage konsekvenserne af, siger Nordeas chef for bankaktiviteter i Danmark, Anders Jensen.

Kundernes adfærd

Konsekvensen er som nævnt, at en del afdelinger er slået sammen.

Alene sidste år lukkede Nordea fem filialer på Sjælland i Roskilde, Glumsø, Hårlev og Høng, men det skyldtes også, at banken overtog Roskilde Bank og derfor havde filialer liggende side om side. Danske Bank har lukket døren i Fensmark, Havdrup, Borup og Dianalund. Max Bank, DiBa og Spar Nord har forladt Herlufmagle, Næstved og Jyllinge, mens Sydbank holder lukket om formiddagen.

Nogle kunder er utilfredse med udviklingen og måske slet ikke fortrolige med at bruge dankort og netbank, men de fleste kan godt se det naturlige i det, oplever Anders Jensen.

- Hvis vi ser på, hvilken efterspørgsel der er efter kassen de små steder, så går det bare nedad, nedad, nedad. Vi har jo ikke en kasse for at have en kasse, men fordi kunderne efterspørger den. Langt hen ad vejen er det kunderne, der driver denne udvikling, og vi skal være der, hvor kunderne er. Det giver selvfølgelig nogle gange nogle valg for os, og derfor er det vigtigt, at vi er meget, meget skarpe på lokalområdet, siger han.

Lokalkendskab

Når en filial skal lukke, er de ansatte derfor meget inde over processen, da de f.eks. kender borgernes indkøbsvaner og byens traditioner og liv, ligesom man kigger på de offentlige transportmuligheder for at komme til banken fra nærliggende landsbyer.

- Over de sidste fire-fem år har vi taget et ordentlig ryk, og det er en plan, vi kører færdig over de næste to år. Hvad der skal ske derefter har vi ikke taget stilling til endnu. Men verden ændrer sig hele tiden, og behovene skifter, siger Anders Jensen.